隨著整體家居一體化趨勢出現,實力大品牌抬高競爭門檻、加速品牌整合,整體衣柜市場將由春秋戰國時代走向統一。
整體衣柜的設計理念和服務品質、對企業的生產、經營實力要求很高,其專業化及售后服務,只有大品牌才有實力進行支持。從中國整體衣柜行業的發展來看,屈指可數的幾家品牌支撐著整個行業的發展,無疑給中國整體衣柜帶來重大的壓力,在中小品牌落后的情況下,整體衣柜市場的整合也在所難免。中小企業改革創新、建立自主品牌成了繼續賴以生存的必要條件。
整體衣柜品牌的靈魂實際上,通過近幾年的發展,整體衣柜行業中一線品牌廠商在某些方面已跟上世界先進企業的腳步,中國的企業已經能生產出優質的整體衣柜,但在中國,真正的強勢品牌不是本土的,而是外來的。中國的企業在經營管理、市場競爭上還是停留在追求短、平、快的意識,把消費者定位在"用戶而不是客戶",用戶與客戶一字之差,但內涵卻不一樣。
以"用戶"定位消費者,強調了廠家的產品、設計、功能效用等主觀價值,廠家主動、消費者被動。用"客戶"定位消費者,則強調了以消費者的價值訴求為中心,消費者處于主動,廠家圍繞消費者的價值訴求去開發產品、煅造品牌、建設市場。
整體衣柜如何在同化中提煉出創新與特色?
一個廠家只有關注消費者的價值訴求,關愛消費者的內心感受,才可能有服務意識,才可能把企業的品牌很好的傳播出來。這就是為什么說服務是品牌之基,產品在一定程度滿足了消費者的功能需求,"服務"在一定程度上卻能將消費者感性價值訴求外化出來。讓消費者感受到由內至外的歡愉。這就是一個品牌需要的篤實的基礎。
服務就是擴大了消費者心理利益承諾,豐富了消費者感性的訴求。同時也彰顯品牌個性。這就要求企業設身處地的為消費者著想,消費者需要什么,怎樣才能給消費者提供最便利、滿意的服務,對于市場的服務,對于經銷商的服務,都需要整體衣柜企業必須特別關注的。
整體衣柜企業必須認識到這一點:品牌的真正內涵并不在于能不能把產品賣出去,而是消費者喜不喜歡,并且能夠定位在什么樣的服務層次中。這就要求整體衣柜企業去認真評估企業的競爭優勢是什么,研究市場的機會在哪,確立怎樣的品牌風格,用什么樣的服務來支撐品牌的市場云做。假如整體衣柜企業目前考慮的還是為賣產品而賣產品這個問題,那么它永遠只是一個制造廠,而不是一個具有高度附加值的品牌。品牌需要考慮的是如何讓消費者買到適合他們,讓他們滿意的產品。而且要盡量做到買的過程、接受服務的過程,都是簡單、愉快、人性化的體驗。